Política de Reembolso da SATTA
Queremos que você se sinta seguro ao assinar a SATTA. Esta Política explica claramente o que acontece com o seu dinheiro em cada situação.
1. Período de trial gratuito
A SATTA oferece 14 dias de teste gratuito para todos os planos, sem necessidade de cartão de crédito. Nenhum valor é cobrado durante o trial. Você pode cancelar a qualquer momento durante o trial sem qualquer custo.
2. Direito de arrependimento (CDC, Art. 49)
Por se tratar de contratação pela internet, você tem direito a cancelar sua assinatura em até 7 (sete) dias corridos após a primeira cobrança, com reembolso integral do valor pago. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e vale independentemente de qualquer outra cláusula desta Política.
Para exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para contato@sattaanalytics.com.br com o assunto "Cancelamento — Direito de Arrependimento" dentro do prazo de 7 dias. O reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
3. Cancelamento após os 7 dias
Após o período de arrependimento de 7 dias, o cancelamento é válido para o próximo ciclo de cobrança. Você mantém acesso ao plano até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional pelo período restante do ciclo atual.
Exemplo: se você paga no dia 1 e cancela no dia 15, fica com acesso até o final do mês. A assinatura do próximo mês não é cobrada.
4. Situações que geram reembolso integral
Cobrança indevida ou duplicada: reembolso integral em até 5 dias úteis após a confirmação.
Indisponibilidade do sistema: se o SATTA ficar indisponível por mais de 48 horas contínuas durante seu período pago, você tem direito a crédito ou reembolso proporcional aos dias afetados.
Problema técnico grave: se a equipe da SATTA confirmar um problema técnico que impossibilita o uso do sistema e ele não for resolvido em até 72 horas, você tem direito a reembolso proporcional ao período não utilizado.
5. Plano Profissional Plus — reunião mensal com analista
A reunião mensal com analista de dados é agendada pela nossa equipe em até 5 dias úteis após a assinatura ou renovação do plano.
Se a SATTA não conseguir realizar a reunião durante o mês vigente por motivos internos, você recebe crédito de R$ 30,00 na próxima fatura ou reagendamento prioritário no mês seguinte.
Se você não comparecer à reunião agendada sem aviso prévio de 24 horas, a reunião é considerada realizada e não gera crédito ou reagendamento automático.
6. Como solicitar reembolso
Envie um e-mail para contato@sattaanalytics.com.br com:
- Assunto: "Solicitação de Reembolso"
- Nome completo e e-mail da conta
- Data e valor da cobrança
- Motivo da solicitação
Prazo de resposta: até 3 dias úteis.
Prazo de processamento do reembolso após aprovação: até 10 dias úteis.
7. Alterações nesta Política
Qualquer alteração será comunicada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e não afetará assinaturas já em vigor.